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保安员岗位实操指南之通用基础(二)(j)
发布Q?023-04-29 点击敎ͼ(x) [ ??]

 

十二、保安员工作态度

1、服从领导――不折(sh)扣地服从上的工作安排及(qing)工作调配?/span>

2、严于职守――坚守本职岗位,不得擅自d、串岗或睡岗?/span>

3、正直诚实――对上领导、同事和客户要以诚相待,不得阛_阴违?/span>

4、团l协作――各部门之间、员工之间要互相配合Q同?j)协力地解决困难?/span>

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的_Q优质高效地完成所担负的工作?/span>

十三、保安员服务态度

1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度Q在M时刻均应使用CD用语Q“请”字当头、“谢”字不离口?/span>

2、乐观――以乐观的态度接待客户?/span>

3、友善――“微W”是体现友善最适当的表达方式,因此以微W来q接客户?qing)与同事相处?/span>

4、热情――尽可能为同事和客户提供方便Q热情服务?/span>

5、耐心(j)――对客户的要求应认真、耐心(j)地聆听?/span>

6、^{――视同仁地对待所有病人,不能有富之分、厚此薄役{?/span>

十四、保安员?sh)容仪?/span>

Q一Q着?/span>

1、上岗着装保持干净整洁Q扣好纽扣,不得敞开外衣Q卷赯脚、衣袖,领带必须l正?/span>

2、制服外衣袖、领处Q制服衬领口,不得N个h物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,袋内不得装q大q厚物品?/span>

3、除因工作需要,下班后原则不得穿制服?/span>

Q二QA容A?/span>

1、精振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角Q胡?/span>

2、着装整z,帽子戴正Q扣好纽扣。不得敞衣露怀Q卷袖挽裤腿Q内不得外Ԍ手机、锁匙扣?/span>

3、物品不得露于衣服外Q服口袋不得装较大物品?/span>

4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具?/span>

Q三Q行ZD?/span>

1、D止文明、大斏V端庄、稳健?/span>

2、用语文明,谈话自然?/span>

3、精振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰DQ不得东倒西歪,前們֐靠,不得伸懒腎ͼ不袖手、背手叉腰或手插入袋内,执勤时不准吸烟、吃雉Q不得搭肩挽背?/span>

4、不得哼歌曲Q吹口哨、跺脚?/span>

5、不得随地吐痎ͼ׃杂物?/span>

6、注意检查和保持仪表Q但不得当众整理个h物?/span>

7、不得将M物品夹于腋下Q不得敲桌椅或玩弄其他物品?/span>

十五、保安员?sh)接班管理标准作业规E?/span>

Q一Q职?/span>

1、当g安班l长负责交接工作的讲评、检查工作?/span>

2、当g安班l长负责所班l的交接班工作?/span>

3、当g安员负责具体工作的交接?/span>

Q二Q保安员?sh)接班管?/span>

1、当g安班l长负责交接工作的讲评、检查工作?/span>

2、当g安班l长负责所班l的交接班工作?/span>

3、当g安员负责具体的工作交接?/span>

4、交接班前十分钟Q接班队员到达指定地炚w合,q注意自wŞ象,不得怺q逐打闹,保持良好站姿式,不得y坐?/span>

5、接班组长要l织全班队员整队、点名ƈl计、做好记录。统一整队步行到各岗位Q途中步伐整齐一_(d)口号z亮Q精抖擞?/span>

6、接班组长负责检查队员(sh)是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列Q取消其上岗资格Qƈ报主领导查明原因,以做出相应处|。ƈ注意交代当班注意事项?/span>

7、按时交接班Q不q到、不早退、交班队员在接班队员未到辑։Q不准自行下岗?/span>

8、交接班Ӟ交班队员需本班的d情况Q值班器械、需特别交代事项{向接班队员?sh)接清楚Qƈ做好值班记录。交接班双方{֭Q以备后查?/span>

9、接班时遇有H发事gQ由交班班组负责处理q做好记录及(qing)时汇报,接班班组要积极做好协助工作?/span>

10、出C列情况不准交接班。A)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完_(d)B)上岗人员未到岗接班,下岗人员?sh)准下岗Q下班)(j)QC)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象Q及(qing)工作台、工作室不清z的不予交接QD)在交接过E中Q发生事件时Q应立即停止交接Q由交班人员负责处理Q接班h员协助?/span>

十六、保安员值班制度

1、恪职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闏V干U活、看书报Q不准抽烟、酗酒、打瞌睡Q不准迟到早退、擅职守、串岗?/span>

2、A表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,q做到着装整z、A表端正大方,用语文明、服务热情、周到?/span>

3、遵守法U、不囄利。保安员在担负执勤、治安维护工作时Q要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不囄利,不收受較赂、不徇私舞弊、不陷害好h、不攄坏h?/span>

4、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中Q要认真仔细观察Q不放过M疑点Q确保责d内的安全?/span>

5、严D实E视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,?qing)时报告Q积极配合队里做好治安防范工作?/span>

6、值班时要注意自n的Ş象,非特D情况,不得聚?/span>

十七、保安员停R场管理标准作业规E?/span>

Q一QR辆进、出?/span>

1、所有R辆进、出车场时应向RLC|必要时说“谢谢”或点头致礼?/span>

2、当有R辆进场时Q应q速指引R辆慢行,q提醒Rd车辆停放在划有停车标识的车位上?/span>

3、必要时应提醒R丅R司机锁好R门、窗QƈR内的贵重物品随n带走?/span>

4、当有R辆进、出场时而其后又有R辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏?/span>

5、值班员应文明执勤、礼貌待人,M情况不允怸车主争吵Q不许挖苦讽R主,更不允许与R主i骂斗D。遇车主刁难或羞辱时Q应保持冷静(rn)Q克制自q情AQ确实无法处理的事情Q应q速报告队ѝ值班l理处理。如车主不听劝阻Q无理取闹,甚至态度蛮横Q动手打人,应通知领导Q将肇事者送交公安机关处理。(二)(j)停R场E?/span>

1、保安员在E查时发现车辆有损坏和漏水漏a(b){现象,应及(qing)时告知R丅R?/span>

2、遇有h在R辆旁边窥视,应及(qing)时过ȝ问,如对方神色惊慌或w上藏有作案工具Q应其带到安保部或扭送公安机兛_理?/span>

3、遇场内车辆堵塞时应?qing)时疏导车辆Q对q章停放的Rd耐心(j)地劝其按位停放?/span>

Q三QR员服务用语

1、当车辆q场必要时应_(d)(x)“请(zhn)将门窗锁好Q贵重物品请随n带走Q不要放在R内?/span>

2、对q章停R者应_(d)(x)“对不v消防通道止停RQ请(zhn)将车停在R位上好吗Q?/span>

3、对场内闲杂人员应说Q“?zhn)好,为确保(zhn)的安全,h不要在R场玩耍”。“多谢合作”?/span>

4、遇老h或他人提重物“先生(姐Q,需要帮助吗Q”别人感谢时应说“不用谢Q这是我应该做的”?/span>

十八、保安员CD服务用语

Q一Q礼貌服务用?/span>

1、请Q?zhn)好!Ƣ迎?、请问?误、再见!3、对不v。很抱歉Q请原谅?、没关系Q!不用谢!L(fng){?、请当心(j)Q请走好。这边请?、?zhn)先请。?zhn)误。?zhn)h?j)!误我来?、欢q光_(d)Ƣ迎再来Q?、请不要着急。让(zhn)久{了(jin)Q希望?zhn)能满意?、我能ؓ(f)(zhn)做什么?10、很高兴为?zhn)服务Q?1、请问?zhn)有什么事Q请问?zhn)是否在找人?2、这是我应该做的。?zhn)的需求就是我的职责?3、对不vQ这里不能停车,请将车开到停车场内停放。多谢合作?U正q章先敬C?

Q二Q礼节与文明用语

1、顾客问路,必须用礼貌的语气向对方说明地炏V?、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服Q不得穿拖鞋Q进门前应先敲门?、未l同意,不得随意阅办公室资料或办公桌上文g资料?、遇有hl过岗位Ӟ应面带微W?、辆乱停乱放Q队员走到R辆的前面Q前侧)(j)向司机敬C后Q礼貌地_(d)(x)“先生(姐Q,q里不能停RQ请你将车停在XX地方Q多谢合作”。如Ҏ(gu)不听指挥劝告Q又_(d)(x)“先生(姐Q真不好意思,q里不能停RQ我们这样做是ؓ(f)?jin)(zhn)好,如果其他车辆坏你的车(被他人划坏?jin)你的车辆Q我们也有责任,”,“如果?zhn)的R停在q里Q我们领导看到我们,?x)批评我们,请体谅我们的隑֤”同时应多敬C{?/span>

十九(ji)、保安员辨别可疑人员

1、执勤时要集中精力,注意观察?/span>

2、当与对方保?0c_双LQ要注意观察Ҏ(gu)面部表情?qing)行动?/span>

3、观察对方行为是否诡U,是否藏有凶器?/span>

4、询问时Ҏ(gu)色是否慌张Q答话是否流利?/span>

5、衣着是否整洁Q有无血qV惔点,是否打赤脚,是否有伤?/span>

6、所携带的物品是否与w䆾相符?/span>

7、检查对Ҏ(gu)最好二Z上,与对方保持一定的距离Q防止对方突然袭凅R?/span>

二十、保安员执勤时与Ҏ(gu)发生U纷的处?/span>

1、由于按规定执勤Q对方不理解无理取闹的,首先要保持冷?rn)?/span>

2、对Ҏ(gu)度蛮横、不讲理的,执勤保安要克Ӟ避免和对方发生冲H、防止矛盾激化?/span>

3、耐心(j)解释QҎ(gu)明白不是在刁难,争取Ҏ(gu)理解?/span>

4、对方不听劝阻,胡搅蛮缠Q甚x(chng)a伤h或动手打人的Q要?qing)时通知l长、分队长Q制止矛盾激化,不得与对Ҏ(gu)Ӟq将肇事者抓h送公安机兟?/span>

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