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保安员守则、行范、岗位操作规E?/B>
发布Q?020-01-09 点击敎ͼ(x) [ ??]

一、保安员守则

拥护中国׃党的领导Q热爱本职工作,l护公司利益和声誉?/span> 

服从理Q行职责,讲求工作效率Q努力钻研业务,不断提高业务技术水qI法制水准和工作能力,努力完成本职工作?/span>

遵守各项规章制度Q维护正常工作秩序和生活U序Q不q到、早退、旷工。忠于职守、遵U守法、廉z奉公,不利用工作之便谋U利Q自觉抵制不正之风?/span> 

注重职业道dQ树(wi)立企业和个h的良好Ş象,讲文明、讲CD;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节U、爱护公物、顾全大局?/span>

增强保密观念Q保好各种业务资料Q不外泄公司内部情况和信息?/span>

遵守安全规定和各Ҏ(gu)作规E,严防各类事故的发生?/span>

二、保安员行ؓ(f)规范

职业道d要求

1、敬业爱岗:(x)热爱本职岗位Q勤奋敬业,U极肯干Q乐于ؓ(f)本职工作奉献?/span>

2、遵守纪律:(x)遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和力_U律?/span>

3、诚实守信:(x)表里如一Q言行一_(d)不弄虚作假、自ƺ欺人,不偷工减料,不以ơ充好,重合同守信用?/span>

4、认真学?fn)?x)认真学习(fn)U学文化知识Q不断加Z务技术水qI努力提高服务质量?/span>

5、公U分明:(x)爱护公物Q不谋私利,自觉l护公司的利益和声誉?/span>

6、勤俭节U:(x)h良好的节U意识,勤P办公Q节U能源?/span>

7、团l合作:(x)严于律已Q宽以待人,正确处理好个Z集体、同事的工作关系;h良好的协作精,易于他h相处?/span>

8、严守秘密:(x)未经批准Q不向外传播或提供公司的内部资料?/span>

服务意识要求

1、文明礼貌:(x)做到语言规范Q谈吐文雅,冠整洁QD止端庄?/span>

2、主动热情:(x)以真诚的W容Q主动热情地为用h务,d了解用户需求,努力为用h忧解难?/span>

3、耐心周到Q员工在对用L(fng)服务中要耐心周到Q问多不?ch),事多不厌Q虚心听取意见,耐心解答问题Q服务体贴入微,有求必应Q面面俱刎ͼ善美?/span>

仪容仪表要求

1、保持衣冠整z,按规定要求着装,工L(fng)端正C戴在左胸前?/span>

2、工作场所不得I短裤、背心、拖鞋?/span>

3、男员工头发不盖xQ不遮领,每天剃须Q保持指甲清z,不留长指Ԍ扣好扣裤扣Q紧束领?/span>(大箭头垂列皮带扣处ؓ(f)?/span>)Q着束装?/span>

4、女员工头发不过肩,不做怪异发型Q不留长指甲、不染甲Q不妆xQ不IK色或带花丝袜?/span>

5、员工不得在大庭q众下化妆,挖E孔,搔痒Q对人打喷嚏Q打哈欠和懒腰{媄(jing)响Ş象行为?/span>

行ؓ(f)举止要求

1、站姿:(x)自然挺立Q眼睛^视,面带微笑Q双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于n体前?/span> 

2、坐姿:(x)上n挺直Q双肩放松,手自然放在双膝上Q不得坐在椅子上前俯后ԒQ摇腿翘脚?/span>

3、行走时Q眼睛前视,肩^w直Q双臂自然下垂摆动,甯q步,奌一字步Q不左顾右盼Q不得与他h拉手Q搂腰挠背?/span>

4、在各种场合Q见到同事或用户都要面带微笑Q主动问好?/span>

5、进入他人办公室或住宅前Q应先用手轻?/span>3下,得到同意后再q入。进入后Q不得随意翻动室内物品?/span>

6、乘甉|要礼让,先出后进Q禁止在甉|内大声喧哗、吵闏V?/span>

接听?sh)话要?/span>

1、所有来?sh),在铃声?/span>3C内接听?/span>

2、拿L(fng)(sh)话后Q先致简单问候,自报公司部门Q语a亲切柔和?/span>

3、认真們֐Ҏ(gu)讲话Q需要时应详l记录对斚w知或留a的事由、时间、地炏V姓名,q向Ҏ(gu)复述一遍?/span>

4、通话完毕后,向对方表C感谢,{对Ҏ(gu)下电(sh)话后Q再L下电(sh)话?/span> 

5、上班时_(d)一般不得打(?/span>)Uh?sh)话Q如有急事Q通话旉不得过3分钟?/span>

6、打出电(sh)话时Q应预先整理好电(sh)话内容,语言l,明了?/span>

 岗位操作规程

处理投诉

1、员工必L识到公司的工作是以用户ؓ(f)中心Q必高度重视用L(fng)投诉?/span>

2、细心、耐心地聆听用h诉、让用户畅所Ʋ言?/span>

3、认真地用书面Ş式记录下投诉内容Q迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决?/span> 

4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉?qing)本人的投诉记录?/span>

5、投诉经调查属实Q可作ؓ(f)员工奖励或处|的依据?/span>

6、对用户投诉应表C感谢,对事件表C歉意,处理完投诉后Q应d回复用户Q了解用h意程度?/span>

 服从领导Q听从指?/span>

1、公司实行层U管理和岗位责QӞ各员工都向其直属上U负责,ȝ理对d司负责?/span>

2、各U管理h员应切实服从领导的工作安排和调度Q依时完成Q务,不得撞上Q不得无故拖延、拒l或l止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导L(fng)投诉?/span>

 认真工作Q礼貌待?/span>

1、注重礼仪:(x)是对用户和同事最基本的态度。要面带W容Q用敬语,“请”字当头Q“谢”字不离口,接电(sh)话时先说“?zhn)好”。做到用L(fng)一Q热情有C{?/span> 

2、讲I效率:(x)提供高效率的服务Q关注工作上的每一个细节,急用h急,为用h忧解难,c以赢得用户的满意及(qing)公司声誉?/span> 

3、工作责任:(x)无论是常规的服务q是正常的管理工作,都应责Q一切务求得到圆满的效果Q给用户以效率快和服务佳的良好印象?/span> 

4、搞好协作:(x)是管理的重要因素之一。各部门之间Q员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸Q应同心协力解决疑难Q维护公司的声誉?/span>

5、诚实守信:(x)诚实守信是管理h员必d有的品d。有事必报,有错必改Q不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴q、诬陷他人。若员工向公司提供个料不准确Q由此造成的个人权益受损,概由员工本h负责。公司将q究该员工因此行引致公司利益受到损q责Q?/span>

 规章制度Q坚x?/span>

1、按时上、下班、做Cq到、不早退、不无故~勤。上班时不得无故d工作岗位Q有事离岗必d得上U同意后Q方可离岗?/span> 

2、员工穿着必须保持整齐、清z,制服员工上班时必L规定I着工作制服Q除因公或批准外Q不能穿着或携带公司制服外出?/span> 

3、员工柜ؓ(f)存放工衣而设Q不得存放有毒或易燃易爆物品和违物品,q应保持整洁;请勿贵重物品及(qing)p(ch)存放在柜内Q若有遗失,公司不负Q何责?/span>;不得U自加配锁匙Q若有遗失,应立x告本部门?qing)保安?/span>;未经批准不准U自调换柜;公司有权随时(g)查?/span> 

4、设有员工通道的楼盘,员工在下班时必须行走员工通道Qƈ自觉接受保安人员的监督检查?/span>

5、Q何员工不得利用职权或工作之便Q给自己的亲友以Ҏ(gu)优惠、照?/span>

 爱护公物Q注重卫?/span>

1、公司所发给员工的制服、员工证、柜锁匙等物品均应妥善使用?qing)保,若有遗失或损坏者,应即通知部门l理q报人力资源部,甌办理赔偿补领手箋。离职时物品均须交回Q如未能交回者须按规定赔ѝ?/span> 

2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期l修、保充R?/span> 

3、要开源节,节约用水、用?sh)和易耗品Q不准ؕ拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶?/span> 

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢U屑、果皮、烟头和杂物Q以保持清洁优美的环境。在公共场所见有U屑、杂物,要随手捡h立即知会(x)有关部门?/span>

 服务用语

1、对来访人员_(d)(x)(zhn)好Q请问?zhn)上哪楼哪?/span>?“请出示(zhn)的证g”?/span> 

2、当对讲机无人接听时Q应Ҏ(gu)访者说Q“对不vQ?zhn)要找的h不在Q请(zhn)稍后与他联p,好吗??/span> 

3、当来访人员d时应_(d)(x)“谢谢?zhn)的合作,Ƣ迎?zhn)再来”,“再见”?/span> 

4、对q章行R者说Q“对不vQ我们这里是单行U,h按规定方向行Ӟ谢谢(zhn)合作?/span> 

5、对q章行R应说Q“对不vQ消防通道止停RQ请(zhn)将车泊在R位里好吗??/span> 

6、对车场内闲杂h员说Q“?zhn)好,为确保(zhn)的安全,h不要在R场玩耍,多谢(zhn)的合作?/span> 

7、对车辆R时应_(d)(x)“?zhn)好,?zhn)的车位使用费用XX元,q是(zhn)的收据Q祝(zhn)一路顺风”?/span> 

8、当车辆qR时应_(d)(x)?h门H锁好,贵重物品随n带走Q不要放在R内,谢谢配合。?/span>


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